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2019年8月3日 星期六
         
开展第六届武汉商贸服务业优秀企业、优秀个人评选活动的通知
 

 

武商务〔2013111


关于开展第六届武汉商贸服务业

 优秀企业、优秀个人评选活动的通知

 

各区商务局(商务旅游局),工商局、市商贸控股集团,?#26143;?#21830;业各企业(商?#26041;?#26131;市场),各有关单位(商品市场管委会)及行业协会:

为了进一步调动广大商贸服务业工作人员的积极性和创造性,加强窗口行业精神文明建设,不断提升武汉商?#22330;?#26381;务业整体服务水平,促进创新发展,经武汉市商务局、武汉市精神文明建设指导委员会办公室、武汉市工商行政管理局、武汉市总工会、共青团武汉市委员会、武汉市妇女联合会、武汉商业总会共同研究,决定开展第六届武汉商贸服务业优秀企业、优秀个人(以下简称“双优?#20445;?#35780;选活动,对2011-2012年度开展诚信经营,优质服务活动中涌现出来的优秀企业和优秀个人进行表彰,现就有关事项通知如下:

一、优秀企业评选范围

武汉地区内的商贸餐饮服务业和商?#26041;?#26131;市场中,有一定规模的企业(市场),以及相关的生产商、供应商等,本着企业自愿原则,均可参加评选。

二、优秀个人评选对象

凡商?#22330;?#26381;务企业(集团)和大型商?#26041;?#26131;市场的各级管理者均可参加优秀企业家和优秀门店长的评选;企业员工,包括营业员、服务员(含柜组主管)、收银员、采购员(买手)、导购员、理货员、厂商促销员,以及在商?#26041;?#26131;市场经营的经营商户等直?#28216;?#28040;费者服务的人?#26412;?#20026;优秀个人评选对象。

三、“双优?#27604;?#35465;称号

本届“双优”由企业按条件本着“公平、公正、推荐、选优”的原则评选产生,经评审委审定,对优秀企业和优秀个人?#30452;?#25480;予以下荣誉称号:

1.金牌商场

2.优秀商场

3.金牌门店

4.优秀楼层(商品部)

5.?#25918;?#21830;?#26041;?#26131;市场

6.优秀商?#26041;?#26131;市场

7.优秀餐饮服务企业

8.优秀家政服务企业

9.优秀加油站

10.功勋企业家

11.卓越企业家

12.优秀企业家

13.优秀管理者

14.金牌店长

15.优秀楼层(商品部)经理

16.明星营业员(从优秀营业员、服务员中选拔)

17.优秀营业(服务)员

18.企业销售能手(从营业人员、采购买手、促销、导购、策划、团购服务、电子商务人员中评选)

19.优秀供应商

20.烹饪名师

21.优秀经营商户

22.优秀服务?#38469;?/SPAN>

23.优秀家政服务员

历届参加“双优”评选获奖的企业和个人本届均按条件参加评选。

四、单位评选条件

(一)金牌商场条件

1.必须具备优秀商场的评选条件。

2.基本达到金鼎百贸店的评选标准。

(二)优秀商场条件

1.依法经商,严格遵守法律法规,履行行业?#26376;?#20844;约,各项报表数据真实,照?#23653;?#31246;(集团企业统一纳税的商场例外),信誉良好。

2.诚信促销,认真贯彻《零售商促销行为规范》,公开服务?#20449;担?#36981;守商业职业道德,无经营诚信方面的顾客投诉,是消费者“信得过”的商场。

3.优质服务,服务主动热情,礼貌待客,环境优雅,清洁卫生,文化氛围好,认真履?#23567;?#19977;包”等售后服务规定,圆满解决顾客投诉满意率达95%以上。

4.管理创新,拥有高效的经营团队,商场信息化管理体系和各项管理制度不断完善,管理体制、机制不断创新,国家规定的员工福利待遇认真落实,本商场在近两年内未发生重大安全事故。

5.规模扩大,用科学发?#26500;?#25351;导不断创新发展,逐步转变经营模式和盈利模式,为做大做强企业作出了贡献。

6.效益增加,毛利率上升,费用损?#21335;?#38477;,盈利和缴纳税收(集团集中纳税的商场例外)比上年有新增长。

(三)金牌门店条件

主要指单体门店,包括大卖场、便利店、专业店、专卖店、餐饮店、服务店等,符合下列条件的为金牌门店:

1.依法经商,按国家法规和企业总部的规章办事,坚持企业诚信、行业?#26376;?#30340;有关规定。

2.诚信促销,认真贯彻《零售商促销行为规范》、和《零售商供应商公平交易管理办法》,公开服务?#20449;担?#26080;涉嫌诚信方面的投诉,是消费者“信得过”的门店。

3.优质服务,门店环境清洁、卫生,商品陈列美观新颖,员工仪表服装整洁,服务态度主动、热情、周到,落实服务?#20449;担?#26159;消费者感到满意的门店。

4.管理到位,企业总部规定的管理制度在门店得到落实,责任落?#26723;?#20154;,运作规范?#34892;潁?#26426;制充分激励了员工的工作热情和积极性。

5.善于创新,根据门店服务对象的?#20174;?#21644;需求,在不违背公司总部统一经营集中采购的原则下,灵活增减自制品种和服务项目,更好地满足和方便消费者的需要。

6.效益良好,企业总部下达门店?#21335;?#21806;计划、商品损耗、经营利润等各项指标得到完成或超额完成。

(?#27169;?#20248;秀楼层(商品部)条件

优秀楼层(商品部)主要指大型百货商场?#26376;?#23618;(或大类商品)划?#20540;?#31649;理部门,其评比条件为:

1.依法经营,严格遵守法律法规,认真履行行业?#26376;?#20844;约。

2.诚信促销,认真贯彻《零售商促销行为管理办法》,遵守商业职业道德,有健全的商品质量保障措施,切?#24403;?#38556;消费者的合法权益,消费者、供应商及员工的满意度高。

3.优质服务,服务主动、热情、周到,商品陈列美观,店堂环境舒适,企业文化氛围良好,能认真履行售后服务?#20449;担?#24182;能不断创新服务内涵。

4.管理创新,有完善的经营管理制度和管理团队,管理手段不断创新。

5.业绩领先,能全面完成企业下达的各项经济指标、绩效、人效和毛利率在我?#34892;?#19994;内领先。

(五)?#25918;?#21830;?#26041;?#26131;市场条件

1?#25918;?#24066;场必须是商场式的专业市场,营业面积1万平方米以上,出租率在95%以上,年交易额达10亿元以上。符合商品市场协会拟订的?#25918;?#21830;?#26041;?#26131;市场评定细则条件规定。

2.遵守商业职业道德,商品依质论价,不作虚假广告宣传,诚信经商,做好售前售中售后服务,并实行先?#20449;?#20184;,客户满意,市场有较好的知名度和信誉度。

3.严把质量关,不出售假?#25300;?#21155;商品。经营?#25918;?#21644;有国?#26131;?#20876;的商品占80%以上,名牌商品在经营品种中?#21450;?#25968;以上。

4.市场证照齐全,守法经营,照?#23653;?#31246;,企业财务、会计、统计报表数据真实。设立了市场管理机构,建立了管理制度,配备了专职管理人员,市场秩序良好,经营活动正常?#34892;頡?/SPAN>

5.市场经营环境良好,营业场地清洁卫生,整洁美观,经营通道保持畅通。设有顾客休息区域,残疾人专用通道和洗手间。

6.市场防火设备齐全?#34892;В?#38450;盗系统完善,客货通道通畅,安保制度健全,近两年内未发生大的安全事故。

(六)优秀商?#26041;?#26131;市场条件

1.市场证照齐全,守法经营,照?#23653;?#31246;,企业财务、会计、统计报表数据真实。

2.专业商品市场营业面积5000平方米以上,街区式群体市场入市经营者百户以上,年交易额须达亿元以上。符合武汉商品市场协会拟订的优秀商品市场评定细则条件规定。

3.设立了市场管理机构,建立了必要的管理制度,配备了专职管理人员,市场秩序良好,经营活动正常?#34892;頡?/SPAN>

4.遵守商业职业道德,商品依质论价,不欺行?#20801;校?#19981;哄抬物价,不作虚假广告宣传,诚信经商,热?#32435;?#20250;公益活动,市场有较好的信誉度和客户口碑。

5.市场防火设备齐全?#34892;В?#38450;盗系统完善,客货通道通畅,安保制度健全,近两年内未发生大的安全事故。

6.参加评选优秀商品市场经营的?#25918;?#21830;品、名牌商品在经营品种中占主导地位。

(七)优秀餐饮服务企业条件由餐饮协会拟订(条件附后)

(八)优秀家政服务企业条件由家庭服务业协会拟订(条件附后)

(九)优秀加油站条件由成品油协会拟订(条件附后)

(十)优秀供应商(生产商、代理商、经销商)条件

1.坚持依法经商,严格执行法律法规和各项政策,遵守职业道德和行规行约,合规经营。

2.坚守合同信用,严格执行合同?#32423;?#26465;款,合同信誉率达95%以上。

3.诚信优质服务,主动配合促销,信守服务?#20449;担?#20005;格执行售后服务规定,认真对待顾客投诉,切实为顾客解决商品维修等实际困?#36873;?/SPAN>

4.管理创新效益好,不断开拓新产品,所供商品品质优良,专柜陈列新颖美观,促销人员形象良好,市场销售在同类商品中名?#26143;?#33541;,企业经济效益好。

5.工商关系和?#24120;?#20027;动与商业单位反馈经营信息,沟通情况,交流经验,讨论问题,以工商双盈的积极态度处理矛盾纠纷,有促进工商关系发展的创见,良好的工商关?#26723;?#21040;双方认可。

五、个人评选条件

(一)功勋企业家条件

1.大型商贸集团企业主要领导、大型商品市场主要领导、外资(地)企业集团(区域)总经理。

2.有较高的政策水平和宏观认知能力,决策驾驭能力强,锐意改革,敢为人先,是行业公认的领军人物。

3.在省市商贸行业中企业和个人知名度较高,在全国商贸行业内排序靠前。

4.清正廉洁,以德治企,热心公益事业,社会责任心强。

(二)卓越企业家条件

1.大?#34892;?#21830;贸集团主要领导、集团所属企业主要领导;大型商?#26041;?#26131;市场主要领导;外资(地)企业总经理。

2.有较高政策水平和宏观认知能力,懂经营、善管理,有较强的创新意识和市场意识,本企业各项经济指标完成良好并在行业内领先。

3.勤政廉政,有团队精神、奉献精神,善于处理各种关系,乐善好施,热心公益事业,在企业员工中有较高的威望。

(三)优秀企业家条件

1.中小型企业主要领导;外地中小企业总经理。

2.具有一定的文化水平和政策水平,了解行业情况和市场情况,熟知企业经营管理,善于学习,勤于思考,知人善任,能结合市场变化情况提出本企业营销策略和应对举措,各项经济指标完成好,近两年企业处于?#20013;?#21457;展?#23567;?/SPAN>

3.坚持以德治企、以德治店,办事清廉,热心公益,回馈社会,个人品行良好,受到员工尊敬。

(?#27169;?#20248;秀管理者条件

1.大?#34892;?#20225;业高中层管理人员。

2.执行能力强,懂经营、善管理,能结合部门工作实际,提出切实可行的工作方案和企业制度,为企业扩大销售和?#32435;?#31649;理作出了一定贡献。

3.思想作风正派,勤政廉政、热爱本职、善于沟通,工作得到企业领导和部门认可。

(五)金牌店长条件

1.超?#23567;⒓业紜?#39184;饮、服务业及其它行业各经营公司所属门店店长。

2.有一定文化知识和政策水平,善于领会总部的工作决定和意图,执行能力强,服务管理创新并取?#36152;?#25928;。

3.严于律己,遵纪守法,作风正派,热爱本职,工作勤奋,在门店员工中有一定的威望。

(六)优秀楼层(商品部)经理条件

1.大型百货商场所属楼层(或商品部)经理。

2.有一定的文化知识和政策水平,懂经营、善管理,执行能力强,勇于创新、诚信经营,部门的各项指标均名?#26143;?#33541;。

3.严于律己,遵纪守法,作风正派,工作勤奋,清正廉洁,在部门有一定的威望。

(七)明星营业员条件

1.具备优秀营业员条件。

2.柜组下达个人的指标如销售、防损、表扬?#34892;?#20449;等好于本企业优秀营业人员。

3.消费者中有较高的知名度,有良好的口碑和社会影响。

4.服务明星从优秀营业?#27604;?#20307;中选拔。

(八)优秀营业(服务)员条件

1.遵纪守法,廉洁奉公,品行优良,遵守行规行约和企业规章制度,切实执?#23567;?#35802;实守信”的商业职业道德。

2.爱岗敬业,坚持为人民服务宗旨,顾客至上。干一行,爱一行,关心企业发展,主动提出促销创见和合理化建议并取?#36152;?#25928;。能出色完成本职工作任务,劳效高,效益超前。

3.服务诚信优质,严把商品“上柜关?#20445;?#20986;售商品,货真价实,秤准量足,顾客放心。服务主动、热情、诚恳、周到,主动为顾客解决困难,千方百计满足顾客需求,经常得到顾客口头或书面表扬。

4.业务技能好,做一?#23567;?#38075;一?#23567;?#31934;一行,是本职工作的行家里手,并在工作中用其所能,为顾客提供“知识服务”、“超值服务”、“?#25918;?#26381;务?#20445;?#28385;足消费多层次的需求。

5.担任营业(服务)员或本职工种时间在二年以上,事迹特别突出者可以不受此限。

(九)销售能手条件

1.在“扩内需、惠民生、促发展”和本企业促销活动中表现出色,销售业绩突出。

2.促销有创意,工作有热情,吃苦耐劳,积极开拓销售渠道,在企业经营活动中有突出贡献。

(十)优秀经营商户条件

1.依法经商,诚实守信。证照齐全,亮?#31449;?#33829;。严格按国?#19994;?#27861;律规定开展经营活动,遵守诚信经营、行业?#26376;?#30340;有关规定,严把商?#26041;?#36135;关,确保商品质量,不经营假?#25300;?#21155;商品,不短?#30001;?#37327;,不搞虚假宣传,不抬级抬价和无其他欺骗顾客的经营行为。

2.优质服务、顾客满意。门店、摊位环境整洁卫生,商品陈列整齐、美观、醒目,服务人员仪表整洁,服务态度主动、热情、礼貌,服务工作细微周到,服务?#20449;档?#20301;,顾客满意。

3.遵守制度,重视管理。建立进、销货台?#30465;?#20005;格执行商品市场统一规定的各项管理制度,服从指挥,听从安排,积极提出规范、美化、完善商品市场的合理化建议,主动配合市场管理人员开?#26500;?#20316;,共同维护市场经营和管理秩序。

4.关爱社会,?#27493;?#21644;?#22330;?#33021;正?#21453;?#29702;与供应商之间的关系、市场管理人员的关系和社会各界的人际关系,积极参加社会公益活动,关爱社会弱势群体,乐善好施并得到公认。

(十一)烹饪名师评选条件由餐饮服务协会拟订(条件附后)

(十二)优秀服务?#38469;?#35780;选条件由餐饮服务协会拟订(条件附后)

(十三)优秀家政服务员条件由家庭服务业协会拟订(条件附后)

六、评选原则程序与时间安排

总的评选程序和原则是:企业自荐与推荐相结合,以自荐为主,企业自荐自评,自下而上推选。网上限时征信、推举,评委审定。

(一)自荐与推荐:本次评选采用自荐与推荐相结合,企业(门店)根据“双优”评选条件,按各自组织管理程序上报事迹申报表:集团所属企业、门店向主管企业申报;属地管理的企业向各区商务局申报;商?#26041;?#26131;市场向各区工商局申报;行业协会会员企业向各自协会申报。自荐时间在2013520

(二)申报:各上级主管部门和单位经过认真考核,严格把关,盖章确认后报武汉地区商业、服务业“争创诚信双优评选活动”评审委员会办公室(武汉商业总会内),办公室受理“双优”评选申报表的截止日为2013620

(三)推选:评审委员会根据企业申报“双优”名单,分类汇总,按行业分发到相关部门和单位用一周时间进行网上征信。时间为2013710

(?#27169;?#35780;定:由市商务局、市文明办、市工商局、市总工会、共青团市委、市妇联、商业总会组成的“双优”评审委员会组织评定。“双优”评审会初步安排在2013730召开。

(五)表彰:表彰大会材料工作准?#22919;?#32490;后,20138月召开第六届武汉商贸服务业诚信“双优”表彰大会,表彰先进,交流经验,深入推进商贸服务业诚信服务竞赛活动。

 

 

 

武汉市商务局         武汉市精神文明建设指导委员会办公室  

 

 

    武汉市工商行政管理局          武汉市总工会

 

                      

 

共青团武汉市委员会            武汉市妇女联合会

 

 

                               武汉商业总会

2013322

 


第六届武汉商贸服务业“双优”先进企业(集体)

 

   

                                  表一

企业(门店、楼层)名    

 

     

 

  

 

法定代表人

 

联?#31561;?/SPAN>

  

  

 

 

 

推荐奖项

 

主要业绩(另附?#24120;?/SPAN>

企业申报意见:

 

                  日(公章)

集团申报意见:

 

           日(公章)

行业协会申报意见:

 

 

    (公章)

评审委员会意见:

 

           

    日(公章)

 

      第六届武汉商贸服务业“双优”先进个人

 

   

                                           表二

单位名称

 

通讯地址

 

 

 

法定

代表人

 

联?#31561;?/SPAN>

  

 

 

 

 

推荐奖项

 

 

被推荐人

 

 

?#21592;?/SPAN>

 

 

 

学历

 

 

职称(?#38469;?#31561;级)

 

 

先进事迹(另附?#24120;?/SPAN>

 

企业申报意见:

                                        日(公章)

评审委员会意见:

    日(公章)

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